Tovie Recobra - Terms of Service / Términos de Servicio

Version 1.0 (Beta) - Effective date / Fecha de entrada en vigor: July 24, 2026 / 24 de julio de 2026

Versión en Español (Spanish Version)

Section 1: Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un contrato legal entre tú o la entidad que representas (el “Cliente”, “tú”, “tu despacho”) y Tovie AI Ltd (“Tovie”, “nosotros”), entidad registrada en el Reino Unido bajo el número 11595010, con domicilio en 128 City Road, London, England, EC1V 2NX.

Al crear una cuenta, suscribirte al servicio o usar la plataforma de Tovie Recobra (“la Plataforma”, “el Servicio”), aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Durante el proceso de registro de la cuenta, el Cliente deberá aceptar expresamente estos Términos. No será posible crear una cuenta sin dicha aceptación.

Tovie podrá conservar registros de la aceptación de estos Términos por parte del Cliente, incluyendo la fecha y hora de la aceptación, así como la versión aplicable de los Términos, cuando dichos registros formen parte del proceso de registro.

Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, declaras tener autoridad legal para vincular a esa organización a estos Términos.

Section 2: Descripción del servicio

Tovie Recobra es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de inteligencia artificial para automatizar procesos de cobranza extrajudicial, incluyendo:

El Servicio se ofrece bajo modelo de auto-servicio (self-serve). El Cliente configura, opera y supervisa sus propias campañas usando las herramientas que provee la Plataforma.

Section 3: Cuenta y registro

Elegibilidad: Para crear una cuenta debes ser:

- Mayor de 18 años con capacidad legal plena

- Si actúas en nombre de una organización, contar con la autoridad necesaria para obligar legalmente a dicha organización;

- Representante autorizado de una organización dedicada a actividades legales de cobranza

- Estar registrado en REDECO (registro de despachos de cobranza administrado por CONDUSEF) si operas en México como despacho de cobranza, o cumplir con los requisitos regulatorios equivalentes en tu jurisdicción

Información veraz: Te comprometes a proveer información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Confianza en las declaraciones del Cliente: Tovie se basa en las declaraciones y manifestaciones realizadas por el Cliente durante el proceso de registro, incluidas aquellas relativas a la elegibilidad y al cumplimiento de los requisitos regulatorios, y no verifica de forma independiente dicha información, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando Tovie tenga motivos razonables para considerar que dichas declaraciones son inexactas, incompletas o engañosas.

Responsabilidad de la cuenta: Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas uso no autorizado.

Ámbito territorial: El Servicio se ofrece actualmente únicamente para su utilización en relación con actividades lícitas de cobranza de deudas realizadas en México. Tovie no declara ni garantiza que el Servicio sea adecuado para su uso en cualquier otra jurisdicción.

Tovie podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Servicio si considera razonablemente que este está siendo utilizado o se accede a él fuera del ámbito territorial previsto o en incumplimiento de lo dispuesto en esta Sección.

Section 4: Suscripción y pagos

Programa Beta: Durante el período beta, el Servicio se ofrece de forma gratuita, salvo que se indique expresamente lo contrario. Tovie se reserva el derecho de introducir planes de suscripción de pago una vez finalizado el programa beta. Los Clientes existentes recibirán un aviso previo de al menos treinta (30) días antes de que cualquier plan de pago entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor del plan de pago correspondiente estará sujeto a los precios y condiciones de pago vigentes en ese momento.

Planes y precios: Los planes vigentes y sus precios están disponibles en recobra.tovie.ai/precios. Tovie se reserva el derecho de modificar los precios, notificando a los Clientes con suscripciones activas con al menos treinta (30) días de antelación a través del Servicio, del correo electrónico asociado a la cuenta del Cliente o por cualquier otro medio razonable de comunicación.

Modelo de cobro: Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado. El uso de minutos de voz, mensajes de WhatsApp y otros servicios variables se factura según el consumo real reportado en el panel de facturación.

Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales a través de nuestro proveedor de procesamiento de pagos, Stripe. Las facturas se emiten automáticamente.

Política de reembolsos: - Las cuotas mensuales no son reembolsables proporcionalmente. Si cancelas a mitad de un período de facturación, mantienes acceso hasta el final del período pagado pero no recibes reembolso de la fracción no usada. - El consumo variable (minutos de voz, mensajes) facturado en períodos completados no es reembolsable. - Reembolsos extraordinarios se evalúan caso por caso y solo se otorgan en circunstancias excepcionales (errores de facturación de Tovie, incumplimientos serios del Servicio).

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso.

Suspensión por falta de pago: Si un pago falla, intentaremos reprocesarlo durante los siguientes 7 días. Si persiste el incumplimiento, suspenderemos el acceso a la cuenta hasta que se resuelva. Después de 30 días de suspensión, podemos terminar la cuenta.

Contracargos y disputas de pago: Si el Cliente impugna un pago o inicia un contracargo (chargeback), se compromete a ponerse en contacto primero con el equipo de soporte de Tovie para que las partes puedan investigar e intentar resolver la situación de buena fe.

Tovie podrá suspender el acceso al Servicio mientras la disputa de pago o el contracargo se encuentre en revisión.

Si se determina que el contracargo es infundado o deriva de un incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, este deberá reembolsar a Tovie las comisiones, costos o penalizaciones razonables cobrados por el proveedor de procesamiento de pagos en relación con dicho contracargo, así como pagar sin demora cualquier importe pendiente.

Tovie podrá exigir al Cliente que utilice un método de pago alternativo antes de restablecer o mantener el acceso al Servicio.

La presentación reiterada de contracargos infundados o de disputas de pago abusivas constituirá un incumplimiento material de estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente.

Section 5: Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, aceptas utilizarlo únicamente de conformidad con estos Términos, la legislación aplicable y los requisitos regulatorios aplicables.

Cumplir con la ley: - Usar el Servicio únicamente para actividades legales de cobranza extrajudicial - Cumplir con todas las regulaciones aplicables en tu jurisdicción operativa, incluyendo (sin limitación) CONDUSEF, LFPDPPP, LTOSF, y la regla de “no me molestes” - Mantener tu registro REDECO actualizado si operas en México - Contar con bases legales válidas para procesar los datos de los deudores que cargas a la Plataforma

No usar el Servicio para: - Acoso, intimidación o amenazas a deudores - Suplantación de identidad de autoridades públicas o entidades financieras - Contacto fuera de horarios protegidos por ley - Incumplir solicitudes legalmente exigibles de los deudores para cesar o restringir las comunicaciones (incluyendo solicitudes de "No me molestes" u otras solicitudes equivalentes de exclusión), cuando así lo exija la legislación aplicable - Comunicaciones engañosas o información falsa sobre adeudos - Procesar datos personales sin base legal o consentimiento adecuado - Cobranza de deudas prescritas o no exigibles legalmente - Actividades que violen derechos de terceros - Eludir intencionalmente los controles de frecuencia, horarios u otros límites técnicos de la Plataforma - Cualquier propósito que sea ilegal en tu jurisdicción operativa

Límites técnicos: - No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma - No revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita - No usar bots, scrapers u otros métodos automatizados para acceder al Servicio fuera de las APIs oficiales - No realizar pruebas de carga, escaneos de seguridad o ataques de negación de servicio.

Cooperación con las autoridades regulatorias: El Cliente deberá cooperar de buena fe con las solicitudes, investigaciones o actuaciones de ejecución iniciadas por las autoridades regulatorias competentes en relación con el uso del Servicio y deberá proporcionar oportunamente toda la información o asistencia que Tovie solicite razonablemente en relación con dichos procedimientos.

Capacidad razonable: El Servicio incluye umbrales razonables de uso por plan. Si tu uso excede estos umbrales de manera que afecte la operación general de la Plataforma o la calidad del servicio para otros clientes, podemos solicitarte que upgradees a un plan adecuado o aplicar limitaciones de tasa (rate limits).

Section 6: Responsabilidad de cumplimiento

Esta es una de las cláusulas más importantes de estos Términos.

Tovie provee la Plataforma con controles técnicos diseñados para apoyar el cumplimiento normativo (identificación automática, control de frecuencia, horarios protegidos, logs auditables). Sin embargo, la responsabilidad legal final por las prácticas de cobranza ejercidas a través de la Plataforma recae en el Cliente.

Específicamente, el Cliente es el único responsable de:

Tovie actúa como proveedor de tecnología y procesador de datos, no como controlador legal de las operaciones de cobranza del Cliente.

Tovie no presta asesoría jurídica, no emite opiniones legales, no proporciona orientación regulatoria ni certifica el cumplimiento normativo. El Cliente es el único responsable de obtener asesoría jurídica independiente cuando resulte necesario y de determinar si el uso que hace del Servicio, incluidas las campañas, guiones, comunicaciones o flujos de trabajo, cumple con la legislación y los requisitos regulatorios aplicables.

La Plataforma incorpora funcionalidades técnicas destinadas a asistir al Cliente en sus esfuerzos de cumplimiento normativo; sin embargo, Tovie no determina, verifica ni garantiza que una comunicación, campaña, configuración o cualquier uso específico del Servicio cumpla con la legislación o los requisitos regulatorios aplicables.

Si una autoridad regulatoria sanciona a un Cliente por prácticas que violan la ley, esa sanción es responsabilidad del Cliente, no de Tovie, salvo que la sanción derive directamente de un fallo técnico imputable a la Plataforma.

Guiones y plantillas

El Cliente es el único responsable del contenido, exactitud, legalidad y cumplimiento normativo de todos los guiones, instrucciones (prompts), mensajes, flujos de llamadas y demás comunicaciones utilizadas a través del Servicio, independientemente de que hayan sido elaborados por el propio Cliente o se basen en plantillas proporcionadas por Tovie.

Las plantillas, guiones de ejemplo, prompts y cualquier otro contenido preconfigurado disponible a través del Servicio se proporcionan únicamente con fines informativos y de conveniencia, se ofrecen "tal cual" ("as is") y no constituyen asesoría jurídica ni orientación legal. Tovie no declara ni garantiza que dichos materiales cumplan con la legislación o los requisitos regulatorios aplicables a las actividades del Cliente.

El Cliente es responsable de revisar, modificar cuando resulte necesario y asegurarse de que cualquier guion o plantilla utilizado a través del Servicio cumpla con todas las leyes, regulaciones, estándares de la industria y políticas internas aplicables antes de su utilización.

Manejo de quejas de deudores:

Los deudores que deseen presentar quejas sobre prácticas de cobranza deben dirigirlas al Cliente (el despacho operador), quien es el responsable del tratamiento de datos y la parte legalmente responsable de la actividad de cobranza. Tovie no es la entidad que ejecuta la cobranza.

Si Tovie recibe quejas directamente de deudores respecto al uso de la Plataforma por parte del Cliente (típicamente enviadas a privacy@tovie.ai), Tovie puede:

- Confirmar la recepción al deudor y dirigirlo al Cliente

- Reenviar la queja al Cliente con el contexto relevante

- Requerir que el Cliente responda y resuelva dentro de plazos razonables

- Mantener un registro de quejas en el log de auditoría del Cliente

- Suspender o cancelar la cuenta del Cliente si Tovie tiene conocimiento, a través de reclamaciones, comunicaciones regulatorias, registros de auditoría, transcripciones u otra información razonablemente fiable, de un uso reiterado o grave del Servicio contrario a estos Términos, de prácticas de cobranza ilícitas o de cualquier otro uso indebido del Servicio.

El Cliente se compromete a cooperar de buena fe en la atención de las reclamaciones de deudores que le sean remitidas por Tovie, así como a responder de buena fe a las reclamaciones o requerimientos de las autoridades regulatorias relacionados con el uso del Servicio y a proporcionar toda la asistencia razonablemente solicitada por Tovie en relación con dichos asuntos.

Requerimientos regulatorios:

Si Tovie recibe un requerimiento formal de una autoridad regulatoria (como CONDUSEF, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) o entidades equivalentes en otras jurisdicciones) relacionado con el uso de la Plataforma por parte del Cliente, Tovie procederá de la siguiente manera: - Notificar al Cliente de manera oportuna, salvo prohibición legal - Otorgar al Cliente una oportunidad razonable (típicamente 5-10 días hábiles) para responder directamente a la autoridad antes de que Tovie revele la información solicitada - Cooperar con la autoridad regulatoria estrictamente en el alcance requerido por la ley - No revelar voluntariamente información del Cliente más allá de lo obligatorio

El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto para que las notificaciones de requerimientos regulatorios puedan ser entregadas. Tovie podrá facturar al Cliente los costos razonables de ingeniería o legales incurridos en responder a solicitudes regulatorias extensas o complejas.

Section 7: Datos del cliente

Propiedad: Toda la información de cartera, deudores y campañas que el Cliente carga a la Plataforma (“Datos del Cliente”) es y permanece propiedad del Cliente. Tovie no reclama derechos de propiedad sobre estos datos.

Licencia de uso: El Cliente otorga a Tovie una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías para procesar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proveer el Servicio según estos Términos.

Uso para entrenamiento de modelos: Tovie no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA propios o de terceros. Los datos se procesan para ejecutar el Servicio del Cliente y nada más.

Acceso del Cliente: El Cliente puede acceder, exportar y descargar sus Datos en cualquier momento durante la suscripción activa.

Registros archivados: Si el Cliente elimina una campaña u otros Datos del Cliente a través del Servicio, Tovie podrá conservar los registros asociados, incluidos datos personales, registros de llamadas, transcripciones, registros de auditoría y metadatos relacionados, en formato archivado y con acceso restringido cuando ello sea razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales aplicables, atender requerimientos de autoridades regulatorias, resolver controversias, prevenir fraudes o formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Los registros archivados no se utilizarán para las operaciones comerciales ordinarias del Cliente y serán eliminados de forma segura o anonimizados una vez que dejen de ser necesarios para la finalidad de conservación correspondiente.

Eliminación al terminar: Cuando el Cliente termina su suscripción, sus Datos se conservan durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables, atender requerimientos de autoridades regulatorias, resolver controversias, prevenir fraudes, hacer cumplir estos Términos, facilitar la reactivación de la cuenta cuando la legislación aplicable lo permita o formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando la legislación aplicable lo permita, Tovie también podrá conservar los Datos del Cliente durante un período limitado con el fin de facilitar la reactivación de la cuenta, salvo que el Cliente solicite su eliminación anticipada y dicha eliminación sea legalmente admisible.

Una vez finalizado el período de conservación aplicable, los Datos del Cliente serán eliminados de forma segura o anonimizados de conformidad con las políticas de conservación de datos de Tovie.

Procesamiento por encargo: Tovie actúa como Encargado del Tratamiento (bajo LFPDPPP) o Procesador de Datos (bajo RGPD) respecto de los datos personales de deudores que el Cliente carga. Los detalles se rigen por nuestro Aviso de Privacidad y, para clientes empresariales, por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) separado.

Section 8: Propiedad intelectual

Propiedad de Tovie: La Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas (Tovie, Recobra), logotipos, contenido y documentación, son propiedad de Tovie AI Ltd y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.

Licencia de uso: Tovie otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la Plataforma según estos Términos durante el período de suscripción activa.

Restricciones: El Cliente no puede: - Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma - Usar las marcas de Tovie sin autorización escrita previa - Eliminar avisos de copyright u otra propiedad intelectual

Sugerencias y feedback: Si proporcionas sugerencias, ideas o feedback sobre el Servicio, Tovie puede usarlas libremente sin compensación ni atribución, salvo acuerdo escrito en contrario.

Section 9: Disclaimers de IA y voz

Naturaleza de la IA: La Plataforma usa modelos de inteligencia artificial generativa para producir contenido de voz, texto y decisiones de campaña. Estos modelos pueden ocasionalmente generar resultados inesperados, incorrectos o subóptimos.

Revisión humana: La Plataforma incluye herramientas de revisión humana en el loop (“human-in-the-loop”) para acciones sensibles. El Cliente es responsable de configurar y usar estas herramientas según sus necesidades de control.

No garantía de resultados: Tovie no garantiza tasas específicas de recuperación, contacto o conversión. El éxito de las campañas depende de múltiples factores fuera del control de Tovie (calidad de la cartera, contactabilidad, condiciones del deudor, etc.).

Revisión del contenido generado por IA: El Cliente es responsable de revisar, cuando corresponda, el contenido generado por inteligencia artificial antes de utilizarlo o comunicarlo a terceros. El Cliente seguirá siendo el único responsable de todas las comunicaciones realizadas a través del Servicio, incluido cualquier contenido generado o asistido por inteligencia artificial.

Voces sintéticas: Las voces generadas por el Servicio son sintéticas y no tienen por objeto clonar, replicar ni imitar la voz identificable de ninguna persona física, salvo que las partes lo hayan acordado expresamente por escrito. Cuando la legislación aplicable exija informar que una llamada utiliza inteligencia artificial o una voz sintética, el Cliente será el único responsable de configurar y proporcionar las divulgaciones o avisos correspondientes al inicio de la llamada, así como de garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Section 10: Disponibilidad del servicio y SLA

Esfuerzo razonable: Tovie hace esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, o eventos fuera de nuestro control.

Sin compromiso de disponibilidad: Salvo que se acuerde expresamente lo contrario en un contrato independiente por escrito, Tovie no ofrece ni garantiza un nivel mínimo de disponibilidad (uptime), disponibilidad del Servicio ni ningún compromiso de nivel de servicio (Service Level Agreement o SLA).

Mantenimiento programado: Notificaremos con al menos 48 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad. Dicha notificación se realizará a través del propio Servicio, al correo electrónico registrado por el Cliente o por cualquier otro medio razonable de comunicación.

Eventos fuera de control: No somos responsables por interrupciones causadas por fallas en proveedores de telecomunicaciones, internet, infraestructura de terceros, eventos de fuerza mayor, o ataques cibernéticos a pesar de medidas razonables de seguridad.

SLA empresarial: Para clientes en planes empresariales (Scale), Tovie puede ofrecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos en contratos separados.

Section 11: Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

Excepciones: Estas limitaciones no aplican a: - Daños causados por dolo o negligencia grave de Tovie - Lesiones personales o muerte - Otras responsabilidades que no pueden limitarse legalmente

Section 12: Indemnización

Por parte del Cliente: El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Tovie, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

Por parte de Tovie: Tovie defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio infringe sus derechos de propiedad intelectual, sujeto a limitaciones razonables.

La presente obligación de indemnización no será aplicable a reclamaciones derivadas de:

Section 13: Terminación

Por parte del Cliente: El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La terminación se hace efectiva al final del período de facturación en curso.

Por parte de Tovie: Tovie puede terminar o suspender la cuenta del Cliente con notificación previa razonable en caso de:

- Falta de pago

- Violación material de estos Términos

- Uso del Servicio para actividades ilegales

- Proporcionar información de registro o declaraciones de elegibilidad falsas o engañosas.

- Violaciones repetidas de regulaciones aplicables

- Cualquier otra conducta que exponga materialmente a Tovie, a sus clientes o a terceros a riesgos legales, regulatorios o de seguridad.

Adicionalmente, Tovie podrá terminar el Servicio o la cuenta del Cliente por cualquier motivo, incluida la finalización del programa beta, mediante aviso previo de treinta (30) días.

Suspensión inmediata: No obstante lo anterior, Tovie podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio, sin necesidad de notificación previa, cuando tenga motivos razonables para considerar que el uso del Servicio por parte del Cliente constituye un incumplimiento grave de estos Términos o genera un riesgo inmediato de carácter legal, regulatorio, operativo o de seguridad.

Se considerarán incumplimientos graves o situaciones de riesgo inmediato, entre otros, los siguientes:

- una brecha de seguridad o incidente de datos provocado por actos u omisiones del Cliente;

- intentos de eludir los controles técnicos de la Plataforma, incluidos los límites de frecuencia, horarios protegidos, límites de uso (rate limits) u otras medidas de seguridad;

- intentos reiterados de eludir o evadir una suspensión de la cuenta u otras medidas de ejecución adoptadas por Tovie;

- acceso no autorizado, interferencia o ataques contra la Plataforma o su infraestructura, incluidos ataques de denegación de servicio (denial-of-service attacks), escaneos no autorizados o extracción automatizada de datos (scraping) fuera de las API oficiales;

- actividades fraudulentas relacionadas con pagos, fraude en pagos o uso abusivo de contracargos (chargebacks);

- motivos razonables para considerar que el Cliente está llevando a cabo prácticas ilícitas de cobranza, incluidos el acoso, las amenazas, la suplantación de autoridades públicas o instituciones financieras, o el cobro de deudas que ya no sean legalmente exigibles;

- presentación de información de registro falsa o de declaraciones de elegibilidad falsas;

- cualquier otro uso del Servicio que exponga razonablemente a Tovie, a sus clientes o a terceros a un riesgo inminente de carácter legal, regulatorio, operativo o de seguridad.

La suspensión o terminación conforme a esta Sección no libera al Cliente de las obligaciones de pago pendientes ni constituye una renuncia a cualquier otro derecho o recurso que corresponda a Tovie conforme a estos Términos o a la legislación aplicable.

Efectos de la terminación: Al terminar: - El Cliente pierde acceso a la Plataforma - Los Datos del Cliente se conservan conforme a lo previsto en la Sección 7 - Las obligaciones de pago vencidas continúan siendo exigibles - Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción) continúan vigentes

Section 14: Modificaciones a los términos

Tovie puede modificar estos Términos periódicamente. Cuando hagamos cambios materiales, notificaremos por email con al menos 30 días de antelación a través del Servicio, del correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente o por cualquier otro medio razonable de comunicación. Continuar usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de las modificaciones.

Si no aceptas las modificaciones, puedes terminar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

Section 15: Ley aplicable y resolución de disputas

Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos del consumidor que aplican imperativamente bajo la ley del país de residencia del Cliente.

Jurisdicción: Las disputas que surjan de estos Términos se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que la ley aplicable establezca jurisdicción imperativa diferente.

Resolución preliminar: Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver disputas mediante comunicación directa por al menos 30 días.

Mediación opcional: Las partes pueden acordar someter disputas a mediación antes de iniciar litigio.

Section 16: Disposiciones generales

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, el resto continúa en vigor.

No renuncia: La omisión o demora de Tovie en hacer valer cualquier derecho no constituye renuncia.

Cesión: El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Tovie. Tovie puede ceder en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

Notificaciones: Las notificaciones a Tovie deben enviarse a contact@tovie.ai. Las notificaciones al Cliente se envían al email registrado en su cuenta. El Cliente es responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida y actualizada asociada a su cuenta.

Idioma controlante: En caso de discrepancia entre la versión española e inglesa de estos Términos, prevalece la versión inglesa para fines de interpretación legal.

Section 17: Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Email: contact@tovie.ai Por correo postal: Tovie AI Ltd, 128 City Road, London, England, EC1V 2NX

English Version

Section 1: Acceptance of terms

These Terms of Service (the “Terms”) constitute a legal agreement between you or the entity you represent (the “Customer”, “you”, “your agency”) and Tovie AI Ltd (“Tovie”, “we”, “us”), a UK-registered company under number 11595010, with registered office at 128 City Road, London, England, EC1V 2NX.

By creating an account, subscribing to the service, or using the Tovie Recobra platform (the “Platform”, the “Service”), you accept these Terms in their entirety. If you do not agree, do not use the Service.

During the account registration process, the Customer must accept these Terms. An account cannot be created unless such acceptance is provided.

Tovie may retain records of the Customer's acceptance of these Terms, including the date and time of acceptance and the applicable version of the Terms, where such records are maintained as part of the registration process.

If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have legal authority to bind that organization to these Terms.

Section 2: Service description

Tovie Recobra is a software-as-a-service (SaaS) platform that provides artificial intelligence tools to automate extrajudicial debt collection processes, including:

The Service is offered under a self-serve model. The Customer configures, operates, and supervises their own campaigns using the tools provided by the Platform.

Section 3: Account and registration

Eligibility: To create an account you must be:

- 18 years or older with full legal capacity

- If acting on behalf of an organization, have authority to bind that organization;

- Authorized representative of an organization engaged in legal collection activities

- Registered with applicable regulatory authorities in your operating jurisdiction (including REDECO if operating as a despacho de cobranza in Mexico)

Truthful information: You agree to provide truthful, complete, and updated information when creating your account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your access credentials.

Reliance on Customer representations: Tovie currently relies on the representations and warranties made by the Customer during the registration process, including any eligibility or regulatory attestations, and does not independently verify such information unless required by applicable law or where Tovie reasonably believes that such representations are inaccurate, incomplete, or misleading.

Account responsibility: You are responsible for all activity that occurs under your account. Notify us immediately if you suspect unauthorized use.

Territorial scope: The Service is currently made available solely for use in connection with lawful debt collection activities conducted in Mexico. Tovie does not represent or warrant that the Service is appropriate for use in any other jurisdiction.

Tovie may restrict, suspend, or terminate access to the Service if it reasonably believes that the Service is being accessed or used outside its intended territorial scope or in breach of this Section.

Section 4: Subscription and payments

Beta Program: During the beta period, the Service is provided free of charge unless expressly stated otherwise. Tovie reserves the right to introduce paid subscription plans upon the conclusion of the beta program. Existing Customers will receive at least thirty (30) days' prior notice before any paid subscription plans become effective. Continued use of the Service after the effective date of the applicable paid subscription plan will be subject to the pricing and payment terms then in effect.

Plans and pricing: Current plans and prices are available at recobra.tovie.ai/pricing. Tovie reserves the right to modify pricing with at least 30 days advance notice for existing subscriptions provided via the Service, Customer's registered account email or by other reasonable means of communication.

Billing model: Subscriptions are billed monthly in advance. Usage of voice minutes, WhatsApp messages, and other variable services is billed based on actual consumption reported in the billing dashboard.

Payment methods: We accept major credit and debit cards through our payment processor, Stripe. Invoices are issued automatically.

Refund policy: - Monthly fees are not pro-rata refundable. If you cancel mid-billing period, you retain access until the end of the paid period but receive no refund of the unused fraction. - Variable consumption (voice minutes, messages) billed in completed periods is not refundable. - Extraordinary refunds are evaluated case-by-case and only granted in exceptional circumstances (Tovie billing errors, serious Service failures).

Cancellation: You can cancel your subscription at any time from the dashboard. Cancellation becomes effective at the end of the current billing period.

Suspension for non-payment: If a payment fails, we will retry processing for the following 7 days. If non-payment persists, we will suspend account access until resolved. After 30 days of suspension, we may terminate the account.

Chargebacks and payment disputes: If the Customer disputes a payment or initiates a chargeback, the Customer agrees to contact Tovie's support team first to allow the parties to investigate and attempt to resolve the issue in good faith.

Tovie may suspend access to the Service while a payment dispute or chargeback is under review.

If a chargeback is determined to be unfounded or results from the Customer's breach of these Terms, the Customer shall reimburse Tovie for any reasonable fees, costs, or penalties charged by the payment processor in connection with the chargeback and shall promptly pay any outstanding amounts.

Tovie may require the Customer to use an alternative payment method before restoring or continuing access to the Service.

Repeated unfounded chargebacks or abusive payment disputes constitute a material breach of these Terms and may result in suspension or termination of the Customer's account.

Section 5: Acceptable use

By using the Service you agree to use the Service only in accordance with these Terms, applicable law, and applicable regulatory requirements:

Comply with the law: - Use the Service only for legal extrajudicial collection activities - Comply with all applicable regulations in your operating jurisdiction - Maintain your regulatory registrations current (including REDECO if applicable) - Have valid legal bases for processing the debtor data you upload

Not use the Service for: - Harassment, intimidation, or threats to debtors - Impersonation of public authorities or financial institutions - Contact outside legally protected hours - Failure to honor legally required requests from debtors to cease or restrict communications (including "No me molestes" or equivalent opt-out requests), where required by applicable law - Deceptive communications or false information about debts - Processing personal data without legal basis or appropriate consent - Collection of legally unenforceable debts (statute of limitations expired) - Activities that violate third-party rights - Intentionally circumventing the Platform’s frequency, hour, or other technical controls - Any purpose that is illegal in your operating jurisdiction

Technical limits: - No reverse engineering, decompiling, or disassembling the Platform - No reselling, sublicensing, or redistributing the Service without written authorization - No use of bots, scrapers, or other automated methods to access the Service outside official APIs - No load testing, security scans, or denial-of-service attacks

Regulatory cooperation: The Customer shall cooperate in good faith with lawful requests, investigations, or enforcement actions by competent regulatory authorities relating to its use of the Service and shall promptly provide any information or assistance reasonably requested by Tovie in connection with such matters.

Reasonable capacity: The Service includes reasonable usage thresholds per plan. If your usage exceeds these thresholds in ways that affect overall Platform operation or service quality for other customers, we may request you upgrade to an appropriate plan or apply rate limits.

Section 6: Compliance responsibility

This is one of the most important clauses of these Terms.

Tovie provides the Platform with technical controls designed to support regulatory compliance (automatic identification, frequency control, protected hours, auditable logs). However, final legal responsibility for collection practices conducted through the Platform rests with the Customer.

Specifically, the Customer is solely responsible for:

Tovie acts as technology provider and data processor, not as legal controller of the Customer’s collection operations.

Tovie does not provide legal advice, legal opinions, regulatory guidance, or compliance certification. The Customer is solely responsible for obtaining independent legal advice where necessary and for determining whether its use of the Service, including any campaigns, scripts, communications, or workflows, complies with applicable laws and regulatory requirements.

The Platform provides technical features intended to assist the Customer in its compliance efforts but does not determine, verify, or guarantee that any particular communication, campaign, configuration, or use of the Service complies with applicable law or regulatory requirements.

If a regulatory authority sanctions a Customer for practices that violate the law, that sanction is the Customer’s responsibility, not Tovie’s, except where the sanction directly results from a technical failure attributable to the Platform.

Scripts and templates:

The Customer is solely responsible for the content, accuracy, legality, and regulatory compliance of all scripts, prompts, messages, call flows, and other communications used through the Service, whether created by the Customer or based on templates made available by Tovie.

Any templates, sample scripts, prompts, or other pre-configured content provided through the Service are made available solely for convenience and informational purposes, are provided on an "as is" basis, and do not constitute legal advice or legal guidance. Tovie does not represent or warrant that such materials comply with the laws or regulatory requirements applicable to the Customer's operations.

The Customer is responsible for reviewing, modifying where appropriate, and ensuring that any scripts or templates used through the Service comply with all applicable laws, regulations, industry standards, and internal policies before deployment.

Handling debtor complaints:

Debtors who wish to raise complaints about collection practices should direct them to the Customer (the operating agency), who is the data controller and the party legally responsible for the collection activity. Tovie is not the entity conducting the collection.

If Tovie receives complaints directly from debtors regarding the Customer’s use of the Platform (typically sent to privacy@tovie.ai), Tovie may:

- Acknowledge receipt to the debtor and direct them to the Customer

- Forward the complaint to the Customer with relevant context

- Require the Customer to respond and resolve within reasonable timeframes

- Maintain a log of complaints in the Customer’s audit trail

- Suspend or terminate the Customer's account if Tovie becomes aware, through complaints, regulatory communications, audit logs, transcripts, or other reasonably reliable information, of repeated or serious misuse of the Service, violations of these Terms, or unlawful collection practices

The Customer agrees to cooperate in good faith in responding to complaints or regulatory inquiries relating to its use of the Service and to provide reasonable assistance requested by Tovie in connection with such matters.

Regulatory inquiries:

If Tovie receives a formal inquiry, subpoena, or request from a regulatory authority (such as CONDUSEF, the Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), or equivalent bodies in other jurisdictions) concerning the Customer’s use of the Platform, Tovie will: - Notify the Customer promptly, unless legally prohibited from doing so - Provide the Customer with a reasonable opportunity (typically 5-10 business days) to respond directly to the authority before Tovie discloses requested information - Cooperate with the regulatory authority within the scope strictly required by law - Not voluntarily disclose Customer information beyond what is mandatory

The Customer is responsible for maintaining accurate contact information so notifications of regulatory inquiries can be delivered. Tovie may invoice the Customer for reasonable engineering or legal costs incurred in responding to extensive or complex regulatory requests.

Section 7: Customer data

Ownership: All portfolio, debtor, and campaign information that the Customer uploads to the Platform (“Customer Data”) is and remains property of the Customer. Tovie claims no ownership rights over this data.

License to use: The Customer grants Tovie a limited, non-exclusive, worldwide, royalty-free license to process Customer Data solely for the purpose of providing the Service under these Terms.

Use for model training: Tovie does not use Customer Data to train its own AI models or third-party models. Data is processed to execute the Customer’s Service and nothing more.

Customer access: The Customer can access, export, and download their Data at any time during active subscription.

Archived records: If the Customer deletes a campaign or other Customer Data through the Service, Tovie may retain associated records, including personal data, call logs, transcripts, audit logs, and related metadata, in an archived and access-restricted form where reasonably necessary to comply with applicable legal obligations, respond to regulatory requests, resolve disputes, prevent fraud, or establish, exercise, or defend legal claims.

Archived records will not be used for the Customer's ordinary business operations and will be securely deleted or anonymized once they are no longer required for the applicable retention purpose.

Deletion upon termination: When the Customer terminates their subscription, their Data is retained for as long as reasonably necessary to comply with applicable legal obligations, resolve disputes, prevent fraud, enforce these Terms, or establish, exercise, or defend legal claims. Where permitted by applicable law, Tovie may also retain Customer Data for a limited period to facilitate account reactivation, unless the Customer requests earlier deletion where legally permitted. Following the applicable retention period, Customer Data will be securely deleted or anonymized in accordance with Tovie's data retention practices.

Processing engagement: Tovie acts as Data Processor (under GDPR) or Encargado del Tratamiento (under LFPDPPP) regarding personal data of debtors uploaded by the Customer. Details are governed by our Privacy Policy and, for enterprise customers, by a separate Data Processing Agreement (DPA).

Section 8: Intellectual property

Tovie property: The Platform, including software, design, trademarks (Tovie, Recobra), logos, content, and documentation, are property of Tovie AI Ltd and protected by applicable intellectual property laws.

License to use: Tovie grants the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable license to use the Platform according to these Terms during the active subscription period.

Restrictions: The Customer cannot: - Copy, modify, or create derivative works of the Platform - Use Tovie’s trademarks without prior written authorization - Remove copyright or other intellectual property notices

Suggestions and feedback: If you provide suggestions, ideas, or feedback about the Service, Tovie may use them freely without compensation or attribution, except by separate written agreement.

Section 9: AI and voice disclaimers

Nature of AI: The Platform uses generative artificial intelligence models to produce voice content, text, and campaign decisions. These models may occasionally generate unexpected, incorrect, or suboptimal results.

Human review: The Platform includes human-in-the-loop review tools for sensitive actions. The Customer is responsible for configuring and using these tools according to their control needs.

No guarantee of results: Tovie does not guarantee specific recovery, contact, or conversion rates. Campaign success depends on multiple factors outside Tovie’s control (portfolio quality, reachability, debtor conditions, etc.).

Review of AI-generated content: The Customer is responsible for reviewing AI-generated content where appropriate before it is used or communicated to third parties. The Customer remains solely responsible for all communications made through the Service, including any content generated or assisted by artificial intelligence.

Synthetic voices: The voices generated by the Service are synthetic and are not intended to clone, replicate, or imitate the identifiable voice of any real individual unless expressly agreed otherwise in writing. Where applicable law requires disclosure that a call uses artificial intelligence or a synthetic voice, the Customer is solely responsible for configuring and providing any required disclosures at the beginning of the call and for ensuring compliance with all applicable legal and regulatory requirements.

Section 10: Service availability and SLA

Reasonable effort: Tovie makes commercially reasonable efforts to maintain Service availability 24/7, but does not guarantee uninterrupted availability. Interruptions may occur due to scheduled maintenance, updates, or events outside our control.

No uptime commitment: Unless expressly agreed in a separate written agreement, Tovie does not provide or guarantee any minimum uptime, availability level, or service level commitment.

Scheduled maintenance: We will provide at least 48 hours advance notice of scheduled maintenance that may affect availability provided via the Service, Customer's registered account email or by other reasonable means of communication.

Events outside control: We are not responsible for interruptions caused by failures in telecommunications providers, internet, third-party infrastructure, force majeure events, or cyber attacks despite reasonable security measures.

Enterprise SLA: For customers on enterprise plans (Scale), Tovie may offer specific Service Level Agreements (SLA) in separate contracts.

Section 11: Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

Exceptions: These limitations do not apply to: - Damages caused by Tovie’s willful misconduct or gross negligence - Personal injury or death - Other liabilities that cannot be legally limited

Section 12: Indemnification

By the Customer: The Customer agrees to indemnify and hold harmless Tovie, its officers, employees, and agents, against any claim, demand, damage, loss, or expense (including reasonable legal fees) arising from:

By Tovie: Tovie will defend the Customer against third-party claims alleging that the Service infringes their intellectual property rights, subject to reasonable limitations.

This indemnity does not apply to claims arising from:

Section 13: Termination

By the Customer: The Customer can terminate their subscription at any time from the dashboard. Termination becomes effective at the end of the current billing period.

By Tovie: Tovie may terminate or suspend the Customer’s account with reasonable advance notice in case of:

- Non-payment

- Material violation of these Terms

- Use of the Service for illegal activities

- Provision of false or misleading registration information or eligibility attestations

- Repeated violations of applicable regulations

- Any other conduct that materially exposes Tovie, its customers, or third parties to legal, regulatory, or security risks

In addition, Tovie may terminate the Service or the Customer's account for any reason, including the conclusion of the beta program, upon thirty (30) days' prior notice.

Immediate suspension: Notwithstanding the foregoing, Tovie may immediately suspend access to the Service without prior notice where it has reasonable grounds to believe that the Customer's use of the Service constitutes a serious violation of these Terms or creates an immediate legal, regulatory, operational, or security risk.

Serious violations or immediate-risk situations include, without limitation:

- a security breach or data incident caused by the Customer's acts or omissions;

- attempts to circumvent the Platform's technical controls, including frequency limits, protected hours, rate limits, or other security measures;

- repeated attempts to bypass or evade an account suspension or other enforcement measures;

- unauthorized access to, interference with, or attacks against the Platform or its infrastructure, including denial-of-service attacks, unauthorized scanning, or scraping outside the official APIs;

- fraudulent payment activity, payment fraud, or chargeback abuse;

- reasonable grounds to believe that the Customer is engaging in unlawful debt collection practices, including harassment or threats, impersonation of public authorities or financial institutions, or collection of legally unenforceable debts;

- submission of false registration information or false eligibility attestations;

- any other use of the Service that reasonably exposes Tovie, its customers, or third parties to imminent legal, regulatory, operational, or security risk.

Suspension or termination under this Section does not relieve the Customer of any outstanding payment obligations and does not constitute a waiver of any other rights or remedies available to Tovie under these Terms or applicable law.

Effects of termination: Upon termination:

- The Customer loses access to the Platform

- Customer Data is retained as set out in Section 7

- Outstanding payment obligations remain enforceable

- Clauses that by their nature must survive (intellectual property, limitation of liability, indemnification, jurisdiction) remain in force

Section 14: Modifications to terms

Tovie may modify these Terms periodically. When we make material changes, we will notify by email with at least 30 days advance notice provided via the Service, Customer's registered account email or by other reasonable means of communication. Continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance of the modifications.

If you do not accept the modifications, you can terminate your subscription before the effective date without penalty.

Section 15: Governing law and dispute resolution

Governing law: These Terms are governed by the laws of England and Wales, without prejudice to consumer rights that apply imperatively under the law of the Customer’s country of residence.

Jurisdiction: Disputes arising from these Terms are submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales, except where applicable law establishes different mandatory jurisdiction.

Preliminary resolution: Before initiating legal action, the parties agree to attempt in good faith to resolve disputes through direct communication for at least 30 days.

Optional mediation: The parties may agree to submit disputes to mediation before initiating litigation.

Section 16: General provisions

Complete agreement: These Terms, together with the Privacy Policy, constitute the complete agreement between the parties and supersede any previous agreement on the same subject.

Severability: If any provision is deemed invalid or unenforceable, the rest continues in force.

No waiver: Tovie’s failure or delay in enforcing any right does not constitute waiver.

Assignment: The Customer cannot assign these Terms without Tovie’s written consent. Tovie may assign in case of merger, acquisition, or corporate reorganization.

Notifications: Notifications to Tovie must be sent to contact@tovie.ai. Notifications to the Customer are sent to the email registered on the account. The Customer is responsible for maintaining a current and valid email address associated with its account.

Controlling language: In case of discrepancy between Spanish and English versions of these Terms, the English version prevails for legal interpretation purposes.

Section 17: Contact

For questions about these Terms:

Email: contact@tovie.ai Postal mail: Tovie AI Ltd, 128 City Road, London, England, EC1V 2NX

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