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La economía real de contratar agentes versus usar voz IA en cobranza

El mercado lleva años prometiendo que automatizar la cobranza telefónica reducirá los costos a la mitad. La realidad, con los números sobre la mesa, es más incómoda: a tarifas medias y altas de la plataforma, un agente de cobranza bien gestionado en México puede costar menos por minuto que la voz de IA. El costo real de USD 0.11/min no es un número fácil de batir, cuando muchas plataformas cotizan entre USD 0.13 y USD 0.25/min.

Entonces, ¿para qué sirve realmente la voz de IA en cobranza? Para lo que un agente humano nunca podrá hacer por precio: escalar 10.000 llamadas simultáneas un martes a las 7:59 AM, sin fallas de cumplimiento, sin rotación del 17% anual y con cada conversación grabada y trazable, justo cuando las quejas de REDECO llevan dos años al alza. Ese es el análisis que importa.